Politique de livraison et de retour

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et en Europe. Pour toute autre destination, veuillez contacter notre service client pour vérifier la faisabilité de la livraison et obtenir un devis personnalisé.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables

- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de l'année, des conditions de transport et de la destination. Lysenn Paris ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus aux transporteurs.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors de la validation de votre panier.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne sur le site du transporteur.

5. Problèmes de Livraison

En cas de retard, de perte de colis, ou de problème lié à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre le problème. Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement complet.

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Politique de Retour

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Les produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront pas repris.

3. Produits Non Remboursables

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande, ainsi que les articles en solde, ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@lysennparis.fr en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Recevez l'autorisation de retour : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour par email.

3. Envoyez votre colis : Retournez les articles à l'adresse indiquée, en veillant à utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Exclusions de Retour

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si le produit retourné a été abîmé en raison d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inapproprié ou d'une négligence de la part du client.

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Politique de Remboursement

1. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre colis retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement, en fonction de l'état du produit retourné.

2. Délai de Remboursement

Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables. En fonction de votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de compte.

3. Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même article, envoyez-nous un email à contact@lysennparis.fr.

5. Problèmes de Remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

- Vérifier d'abord votre compte bancaire.

- Contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

- Contacter votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir fait tout cela vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lysennparis.fr.

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Pour toute question concernant nos politiques de livraison, de retour, et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

- Par email : contact@lysennparis.fr

- Par téléphone : 06.25.55.10.52

En utilisant notre site, vous acceptez nos politiques de livraison, de retour, et de remboursement.